CINCO ETAPAS PARA ACABAR COM UM PROBLEMA

A questão é resolver problemas?

Então nada melhor do que fazer isso com um método bem estruturado e testado.

Os resultados virão mais rápidos, as metas serão atingidas, os efeitos serão os melhores que se pode conseguir.

Trabalhar com método não só facilita as coisas, como também aprimora a sua técnica. E coloca seu nome entre os melhores profissionais.

Então, se a questão é resolver um problema, experimente usar estas dicas:

Etapa 1: Esteja presente

Grande parte do sucesso de uma pessoa acontece simplesmente pelo fato de ela estar presente no local em que as coisas acontecem.

Se você ficar em seu escritório trabalhando com base apenas em relatórios, corre o risco de se alienar do que está acontecendo e, de repente, tomar um susto com qualquer catástrofe que surgir.

É preciso estar no lugar em que as coisas acontecem, ir à “cena do crime”, como dizem os investigadores. Você precisa fazer questão de conversar com as pessoas para conhecer suas dificuldades, insatisfações e angústias.

Etapa 2: Escute com atenção

Com uma atitude positiva, deixe a pessoa que traz o problema desabafar e resista à tentação de justificar a ocorrência do problema. Tentar negar que ela tem uma dificuldade é pior ainda. E culpar o outro pelo problema é o começo de uma catástrofe.

Ouvir a pessoa com atenção vai fazer com que ela se sinta valorizada e diminuirá o estresse causado pelo problema.

Etapa 3: Defina a solução que você pode oferecer

Defina com realismo o que você, sua empresa ou seu negócio podem dar como solução para algum problema do cliente. Fale como você vai resolver o problema da pessoa, mas mostre a ela também que você tem limites, ou seja, que há coisas que você pode fazer e há outras que não pode para resolver o caso. Não gere falsas expectativas.

Etapa 4: Desculpe-se de maneira adequada

A melhor maneira de começar a resolver um problema de seu cliente que tenha sido ocasionado por uma falha sua ou de sua empresa é assumindo o erro e pedindo desculpas.

Um pedido de desculpas verdadeiro e bem feito já resolve metade do problema, além de abrir os caminhos para que você resolva a outra metade.

Mas atenção: cuide para que seu pedido de desculpas seja legítimo e tenha a intenção verdadeira de resolver a situação.

Etapa 5: Comprometa-se com a solução

Profissionais de sucesso não deixam nada pela metade. Eles consideram que a situação está encerrada somente quanto tudo o que havia para fazer já tiver sido feito. Durante todo o processo, eles estão presentes e acompanham o andamento das coisas.

Implementar a solução pode ser algo executado por outra pessoa ou por você mesmo. Se você for o executor, deverá ir até o final do processo, até que tenha efetivamente resolvido o problema. Porém, se você apenas definiu a solução, mas não vai implementá-la pessoalmente, você deverá monitorar todo o processo para garantir que o que foi combinado aconteça de fato.

Seguindo essas cinco etapa, você estará preparado não apenas para definir o problema de forma mais efetiva, mas também estará assumindo o seu compromisso com a solução.

Um abraço,

Roberto Shinyashiki